一只产品汪的观察：互联网11大产品账号安全之手机号绑定梳理

来源：三节课

本文作者石头，三节课3. 3 计划助教，《独角兽之路》作者之一，物流SaaS软件产品狗。

3. 3 计划是三节课含金量最高的旗舰课程，也是目前唯一的线下课。致力于用 3 年时间，每年为互联网行业培养 300 名最优秀的产品&运营人才。

三节课注：

在成熟的产品里面，任何一个细小的操作，如何进行处理，这背后的考量，是值得我们去思考去学习的。本文作者3.3.计划助教石头，作为一位产品经理，通过自己更换手机号这样一个小小的操作，观察梳理了常用的 11 个产品的换绑流程，或许我们从中可以发现更多值得研究的细节。

最近新入手了一张手机卡，于是面临着多数APP需要绑定新的手机号的问题。在更换APP绑定的手机号码的过程中，我突然发现每个APP换绑手机的流程都不一样。虽说都是换绑手机号，但是细细研究来看，背后的出发点却是千差万别的。今天，就和大家分享一下我观察到的一些APP的换绑流程(以下APP排名不分先后)。

1. 饿了么

流程如下：

我们可以看到在饿了么更换手机号，相对还是比较复杂的，需要验证之前的手机号码，而且有两道防刷的图形验证码。整个流程中并没有考虑如果之前手机号停用这种异常情况。但是对于饿了么用户来说，账号里面的手机号并不是用户关心的，分享红包的路径绝大多数是微信，只要微信绑定了，也不影响红包的领取。

个人认为，饿了么做这个功能应该只是为了保持产品的完整性，为加功能而加功能，图形验证码则属于防刷机制。整个流程下来，用户体验负分。

2. 微信

流程如下：

微信是我见过的最简洁的更换手机号的平台了，直接更换新手机号就可以，最后有一个自动的安全检测，通过后台算法，来检测当时的网络环境等是不是安全。同时也会识别新的手机号有没有绑定过微信，如果绑定过则提示“已绑定其他微信号”。

之所以更换手机号可以这么“草率”，我想微信是考虑到了这个使用场景特别稀少，而且微信也要逐步弱化手机号的概念。因为从某种程度上来讲，微信和运营商本质上是竞品关系。

3. 支付宝

流程如下：

支付宝和微信相比，多了一次重新登录，相对来说，手机号对于支付宝是比较重要的。因为用户可以根据手机号来给其他支付宝账户转账。安全检测通过后台算法保障安全，重新登录其实是通过登录密码验证，将其作为双重保障。值得注意的是，如果一天内 3 次及以上更换手机号，支付宝则会增加支付密码的验证。

4. 百度

流程如下：

和支付宝、微信相比，百度在新手机短信验证后，提供了申诉、旧手机短信验证两种方式。不仅考虑了旧手机号码有可能继续使用的情况，也考虑了旧手机不能用的情况。最终更换成功后，系统会给旧手机号码发送更换手机号的短信提醒。如用户旧手机号码还在使用，且对这次更换手机号有疑问，那么可以进行申诉，反之亦然。

值得注意的是，当百度账号在任意一个入口进行了手机号修改，那么百度系产品的手机号绑定则均会变为新手机号。这种操作还是十分便捷的。

5. QQ

流程如下：

对于QQ来说，相比较微信、支付宝、百度，主要区别在于验证方式多了手机令牌这一种模式。手机号对于QQ来说有两种用途，一个是设备锁，另一个则是绑定的手机，两个必须是一个手机号。QQ用户登录腾讯端游的时候，大多以QQ号作为账号进行操作，因为游戏账号涉及到了用户账号内的资金，对安全性要求比较高，所以就衍生出了手机令牌和设备锁的功能，以保证用QQ号作为端游账号进行登录的用户的安全。

当我完成新手机号码的短信验证后，QQ出现这样一个弹屏：

（编辑：520站长网）

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