【产品研究】美团民宿：如何在两年半杀入国内民宿行业第三？

2019年4月，Trustdata公布了《2019年中国在线民宿预订行业发展研究报告》，报告中公布的数据显示，2018年民宿住宿用户中，通过在线平台预订的用户已经达到84%，而房东在线获客占比亦持续增加，同时，用户在线支付、在线办理入住、房东在线管理等都呈现快步提升趋势。

数据来源：Trustdata移动大数据监测平台

2016-2019年，受旅游消费人数的增加及需求的拉动，在线民宿房源数和房东数同比增加，其中至2018年我国在线民宿的房源数达到107.2万个，而房东数达到32.5万个，初步核算，平均一个房东拥有3.3个民宿房源，较2016年每人约2个民宿房源数实现了明显的增加。

根据各大平台官网页面介绍可知，发展已有7年以上的途家、小猪覆盖的国内城市地区均超过400个，国内在线房源量在80万套左右。

美团民宿在上线两年半时间奋力追起，截止至2019年11月，已经覆盖了国内城市地区均超过350个，国内在线房源量超过72万套，十分接近国内民宿行业两大平台的房源数量。

除了增长速度，美团民宿还有一大优势，就是能触达更多的城市。2019年第一季度，美团民宿覆盖的城市数量就已经做到了行业第二，并且在增速方面高居第一，如今两个季度过去，美团民宿覆盖的城市数量已经高达350多个。

美团民宿在覆盖城市方面的快速扩张，同样是得益于美团到店业务打下的基础，反观舶来的爱彼迎，目前依旧是围绕一线城市发展，难以真正触及二线以下的城市。

4. 平台服务的专业性与多元化影响房东使用偏好

作为民宿房东，都会偏好使用头部民宿预订平台，平台用户流量、消费场景及平台服务为主要影响因素。

民宿房东在选择在线预订平台最看重平台用户流量、平台品牌影响力及消费住宿场景是否丰富多元，同时，在线预订平台对房东服务是否专业与多元，也逐渐成为重要的考量因素，特别是新进入者及无专业从业经验的民宿房东。

民宿平台除了在线预定之外，在硬件设施、服务体系等方面也在加速建立，以提升行业的竞争壁垒。途家、小猪、美团民宿目前面向房东，在订单全流程都有全程跟进的完善服务。除此之外， 平台方均会提供智能设备安装服务（智能门锁等）、保洁服务、房源摄影等服务，并且会对新手房东进行一些围绕提升订单量的培训。

• 在培训这方面，途家和美团民宿可以说是业界领先，途家和美团不仅在APP和公众号上定期更新推送经营技巧，还会不定期举办线上直播课程和线下的房东交流会。并且两个平台在行业内优先提出“房东指数”+“智能定价推荐”这两个概念，使得房东得以通过查看自己的经营数据，加上通过培训课程或推送文章学习到的技巧从而进行房源优化提升。

• 美团民宿从上线至今，一直较为注重移动端的升级，用户在PC端下单往往会因为页面提示移动端更优惠而转为在移动端操作。因此美团民宿的APP更新迭代较快，也优先于其他平台推出了微信小程序和房东助手公众号。现如今大家使用率最高的APP不外乎就是微信，如果与其他平台一样，只做APP端的推送通知提醒或是通过邮件、短信和电话提醒显然还是有所欠缺的，房东只需要关注公众号后捆绑账号，即可第一时间收到咨询和订单等消息，公众号还会定期推送提升订单量或是平台通知等文章。

• 美团民宿为了进一步提升房东线下的订单转化到线上进行的转化率，在今年利用微信小程序一键生成房源直销码，推出了房东直销功能。对房东来说，直销订单不收取佣金，且计入APP账单中，方便对账，同时自动同步房态，省去了手动操作的麻烦；对房东和房客来说，又有了第三方平台的保护，后期产生订单上的纠纷也有专业的平台服务跟进处理。这些从而小的功能慢慢地提高了用户粘性。

数据来源：Trustdata移动大数据监测平台

目前民宿行业大部分房东其实还是个人房东经营，而其中又有相当一部分是将民宿作为兼职来做的。对于大部分房东来说，管理好房态是最重要的事情。目前民宿行业还没有像OTA平台一样有许多专门的管理房态的软件，而大部分房东平常使用的移动端更是没有什么好的工具去管理。

尽管途家可以同步一两个主流平台的房态，小猪也可以通过日历链接模式同步，但是要么是可选项太少，要么是操作起来步骤很繁琐。

美团民宿与宝寓进行合作，能够一键同步其他平台的房态（包括部分OTA平台），且不需要下载单独的APP，只需要关注其公众号就可以操作，这对于房东来说是十分便利的事情。

（编辑：520站长网）

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